Last updated
Сегодня команда платформы-конструктора WatBot поделится с вами кейсом разработки чат-бота для необычной ниши: продажа станков для изготовления товаров методом холодной ковки.
Некоторые думают, что чат-ботами пользуются только самые распространенные ниши для решения очевидных задач:
в недвижимости для бронирования объектов
в сфере услуг для записи клиентов
в инфобизнесе для создания автоворонок и повышения доходимости до вебинаров
инстамагазины для мгновенного выбора товара, добавления в корзину и оплаты
Всё действительно так. Вышеуказанные примеры это кейсы, которые встречаются чаще всего. Даже не так, очень часто. И обратите внимание, насколько разным бизнесам чат-бот помогает в автоматизации процессов: от аренды вилл до записи в салон красоты!
Почему все бизнесы внедряют чат-боты?
Ответ прост: это универсальное и многофункциональное средство для решения большого круга задач. В 2021 году возможности чат-ботов настолько разнообразны, что некоторые даже не догадываются обо всех их способностях.
Вот несколько примеров:
в чат-боте можно создать очень крутую автоворонку с сегментацией аудитории. И уже после сегментации пользователям будет выдаваться лид-магнит, соответствующий особенностям именной той группе ЦА, в которой они находятся. Чат-бот позволяет не вести всех вошедших в бот по одной воронке, а поделить их на несколько для более точечной работы с болями
в чат-бот можно внедрить геймификацию. Например, проводить конкурсы и квизы. Или голосования среди предложенных участников с автоматическим выводом победителя. Да-да, чат-бот сам подсчитывает количества голосов, отданных разным конкурсантам
на базе чат-бота можно создать полноценный лендинг. Для дизайна есть весь необходимый набор инструментов: добавление кнопок, ведущих в другой блок/сайт, цвета кнопок/фона, шрифты.
Продажа оборудования для холодной ковки
Давайте подробнее рассмотрим структуры чат-бота для такой редкой ниши
1. Стартовое сообщение
В нём содержится
-приветствие
- описание того, чем занимается компания
- основные разделы с информацией (по аналогии с вкладками на сайтах. Только вместо перехода на другую вкладку мы нажимаем нужную кнопку, и к нам в чат приходит вся информация).
Также обратите внимание, что кнопки находятся под сообщением. А в тексте названия кнопок дублируются и нумеруются. Для чего это сделано: чат-бот был подключен и к WhatsApp, и к Telegram. В Telegram есть функция перехода к следующему сообщению нажатием кнопки. А в WhatsApp её нет, клиентам необходимо отправить цифру раздела, куда они хотят перейти.
2. Ассортимент продукции
Нажав на первую кнопку мы можем перейти в блок, где находится список всего продаваемого оборудования. Можно также нажать на интересующий товар и получить более подробную информацию
3. Заказ продукции
Можно увидеть, что практически в каждом сообщении есть кнопка заказа товар. Если мы кликаем на неё, нам приходит прайс и фото акционного товара для более наглядной презентации. В ответ нас просят отправить цифру, которой соответствует интересующий нас товар. После того, как мы это сделаем, с нами связывается менеджер.
Как менеджер узнаёт об этом? В настройках бота есть возможность отправлять ответ на указанный канал, например, в телеграм менеджера или на почту. А также интегрировать бот с crm-системой. Таким образом ни один клиент не будет пропущен
4. Расчёт доставки
Если мы хотим узнать данную информацию, нас просят указать название города и количество станков к покупке. Эти данные в настройках блока записываются в пользовательскую переменную и сохраняются в карточке клиента. Далее с нами связывается менеджер. Как заявка попадает к менеджеру было описано в предыдущем пункте.
5. Подробная информация о товаре
Далее следует кнопка, которая выведет нам ссылки на видео товаров на ютуб, каталоги и другую полезную информацию. Обратим внимание, что в каждом разделе есть кнопка возврата либо в предыдущее меню, либо в главное. Таким образом у клиента всегда есть возможность возвратиться на один или несколько шагов назад.
6. Отзывы о товаре
Отзывы - важнейшая часть воронки продаж. Редко какой клиент согласиться сделать покупке не видя отзывов от предыдущих покупателей. Поэтому этот раздел обязательно должен присутствовать и в чат-боте.
7. Способы связи
Как и на любой другой платформе обязательно должны быть способы связи: у данной компании их 5 (vk, instagram, email, whatsapp и телефон).
Мы увидели, что каким бы бизнесом не владел человек, даже если у него очень редкая ниша, чат-бот всё равно облегчит работу.
Для создания чат-бот приглашаем вас на нашу платформу-конструктор WatBot! Регистрируйтесь, получайте баллы для тестового использования чат-бота и автоматизируйте ваш бизнес!
