Last updated
Данный чат-бот собран на платформе Watbot. Watbot - агентство по автоворонкам, а также платформа-конструктор минилендингов и чат-ботов. Компания на рынке с 2019 года и с этого времени успела поработать более чем с 1000 разных компаний. Среди наших клиентов баскетбольный клуб ЦСКА, Акибанк, ЦППК (крупейншая компания, осуществляющая пригородные ж/д перевозки) и многие другие.
Чат-боты в 2022 году помогают бизнесам буквально во всех нишах. На нашей платформе есть кейсы предпринимателей, занимающихся арендой вилл на Бали и крупных строительных компаний. Но также есть большое число чат-ботов, помогающих в малом бизнесе.
Один из последних трендов среди продавцов на Wildberries – кешбэк за покупку как мотивация оставить отзыв. Чтобы реализовать эту систему, нужно:
- довести до сведения пользователей права получения и условия,
- дать менеджерам возможность легко вести переписку с клиентами не используя личные номера,
- организовать проверку присланных скриншотов,
- контролировать отправку уведомлений о всех этапах пути клиента до получения кешбэка,
- сбор данных для перевода.
Разумеется, задачи должны быть максимально автоматизированы и для их выполнения не должно требоваться большое число разных инструментов.
Под все эти требования идеально подходит чат-бот, собранный на платформе-конструкторе. Со сборкой подобного чата можно справиться даже самостоятельно, посмотрев несколько видео из нашего обучающего видео-курса. А можно заказать его разработку «под ключ» и получить на выходе готовую платформу, которая решит все ваши задачи.
Давайте рассмотрим подробнее структуру чат-бота, помогающего с выдачей кешбэков, на примере одного из наших клиентов.
1) Приветственное сообщение
В первом сообщение мы рассказываем в чём заключается польза чат-бота, в который только что вошёл пользователь. Т.к. на основе имеющегося анализа мы знаем, что пользователей пугают слова «акции» и «уведомления», мы объясняем, что не будем использовать в качестве инструмента спам.
2) Рассылка сообщений с акциями
Платформа обладает возможностью быстрого создания авторассылок с различными настройками фильтра и интервала отправки. Например, можно включить в рассылку имеющихся пользователей, а можно настроить её только для новых. Можно отправить немедленно после создания, а можно запланировать точные дату и время. С её помощью мы уведомляем пользователей о новых акциях.
3) Организация работы с клиентами
Изначально все клиенты заходят в один бот: таким образом вся база хранится в одном месте, её можно использовать для рассылок. Но далее, для каждой акции, создаётся новый бот, который используется как платформа обработки оставленных отзывов и общения с клиентами.
После перехода в бот, соответствующий определенной акции, система организована следующим образом:
- менеджер, используя встроенный мессенджер, видит все переписки пользователей с ботом,
- те, кто проявил интерес к акции, проверяются по номеру телефона на факт того, что это будет первая покупка товара,
- при успешной проверке назначается тег «кешбэк одобрен» прямо в мессенджере, в карточке клиента,
- после установки тега автоматически приходит сообщение с описанием действия, которое необходимо совершить далее.
Аналогичным образом организованы все последующие этапы.
4) Обучение менеджеров работе на платформе
Во-первых, платформа изначально создана чтобы ей пользовались люди, у которых нет никаких навыков программирования. Т.е. абсолютно любой человек может научиться пользоваться ей, как конструктором. Во-вторых, у нас есть бесплатные видео-уроки, которые помогут быстро разобраться со всем функционалом платформы. В-третьих, у нас есть тех.поддержка, где вы можете задать вопрос и наш специалист поможет вам решить проблему. Поэтому проблемы с самостоятельной работой на платформе никогда не возникает.
5) Ограничение прав менеджеров
Если вы создали сложный чат-бот или заказали его разработку, то вас может беспокоить свободный доступ ко всем настройкам у любого из ваших сотрудников. Решение этой задачи – назначение ролей. Вы можете самостоятельно решить какие доступы будут у каждого из сотрудников.
Таким образом мы с помощью чат-бота создали отличный аналог crm-системы со всеми присущими ей фукнциями.
Закажите сборку чат-бота для работы с кешбэком ваших покупателей и увеличьте свой рейтинг на Wildberries в несколько раз!
