Как чат-бот может помочь юридическому агентству?

За время работы мы создали чат-боты для огромного количества разных ниш:

- hr

- недвижимость

- инфопродукты

- сетевой маркетинг

- интернет-магазины (светильники, мебель и другие)

- рестораны

- гостиничный бизнес...

В предыдущих статьях мы уже рассмотрели подробные структуры ботов для болельщиков баскетбольного клуба ЦСКА и магазина пищевых добавок на Wildberries.

Можно ли сказать, что чат-бот подойдёт для любой ниши? С уверенностью скажем, что да. Задачи будут различаться, но суть одна: чат-бот 100% облегчит вам ведение бизнеса.

Чат-консультанты, встроенные в сайты, появились очень давно. Но часто создание сложного сайта и заказ на индивидуально написанного бота оказывается вне бюджета. С чат-ботами для мессенджеров другая история:

-они просты в сборке. На платформах-конструкторах их можно создать из готовых блоков с помощью обучающих бесплатных видео-уроков

-они бюджетные. Ежемесячная плата за работу чат-бота в одном мессенджере колеблется в пределах 1000-3000 рублей. А если брать пакет для подключения к нескольким мессенджерам, можно получить отличную скидку.

У юридической компании, помогающей физическим лицам провести процедуру банкротства, уже был чат-бот Вконтакте. Они оценили его пользу и решили увеличить количество мессенджеров. Для этого они обратились к нам для переноса структуры их бота и подключению к телеграм. Почему именно телеграм? Он входит в тройку самых популярных мессенджеров!

Сейчас мы подробно расскажем про бота, созданного нами для центра правовой защиты "Полезный Юрист".

Его структура основывается на требованиях к проведению процедуры банкротства. Специалистам необходимо ознакомление с делом обратившегося в центр, что занимает немало времени. В чат-боте же возможно увидеть весь список вопросов, ответить на них и получить скидку за самостоятельное заполнение анкеты.

1) Стартовый блок

Первый блок часто используется чтобы сегментировать аудиторию и дальше вести её по сценарию, соответствующую запросам. Именно это мы и делаем в нашем боте: первый вопрос, от которого будут зависеть дальнейшие шаги, это сумма займа.

2) 2 сценария в зависимости от сегмента аудитории

В нашем случае пользователей мы разделили по двум веткам: с займами до указанной суммы и больше.

Если займ меньше определенной суммы, человек сразу попадает в блок с просьбой подождать звонка менеджера.

Людям, подходящим под этот сегмент, не требуется заполнять анкету. Поэтому в их сценарии нет блоков с вопросами, в отличие от второго сегмента.

Люди, чей займ больше указанной суммы, переходят в сценарий с просьбой ответить на вопросы для создания анкеты, необходимой для анализа их дела.

3) Анкетирование

В этой части сценария также имеется сегментирование на две подгруппы. Первые два вопроса общие для всех, а вторая часть только для категории людей, которым точно доступна процедура банкротства. Таким образом, всего за два вопроса, мы отсеяли людей, которым сразу требуется помощь менеджера.

Одним приходит уведомление, что менеджер скоро с ними свяжется, а другие продолжают заполнять анкету.

Что касается блока для связи с менеджером: можно, например, привязать к блоку аккаунт специалиста в мессенджере, куда ему будет приходить уведомление о поступившей заявке.

4) Заполнение опросника

Люди, которым согласно предварительному анализу доступна процедура банкротства, необходимо ответить ещё на 15 вопросов для создания портфолио.

5) Анализ результатов

Последние этапы прохождения бота - подтверждение отправки ответов и получение результата. Т.к. все случаи индивидуальны, а ответы требуют детальной личной проверки, предварительное одобрение приходит всем (основываясь на том, что согласно первичному сегментированию процедура им доступна).

В самом конце клиенты могут узнать стоимость работы агентства и возможность оформить рассрочку.

Таким образом, с помощью чат-бота клиенты получили информацию о предварительном одобрении требуемой им процедуры, а заказчик - готовые анкеты для работы с делом.

Данный бот был создан на нашей платформе-конструкторе Watbot! Приглашаем вас перейти по ссылке и получить бонусные баллы для сборки чат-бота, который поможет с ведением вашего бизнеса!